Um vídeo amplamente compartilhado nas redes sociais colocou o Restaurante Waterfront no centro de uma polémica relacionada à acessibilidade. O registro mostra uma cliente sendo impedida de entrar no estabelecimento com uma cadeira, o que gerou uma forte reacção negativa e debates acalorados online. A situação levantou questionamentos sobre o compromisso do restaurante com a inclusão e o respeito aos direitos dos consumidores.
Em resposta ao ocorrido, o restaurante emitiu um comunicado oficial, reconhecendo que houve um “erro de comunicação entre o staff“, que resultou na situação descrita como “lamentável“. O texto afirma que o comportamento registrado é “intolerável e injustificável” e inclui um pedido de desculpas ao cliente e ao público. O restaurante também garantiu que está adotando medidas para prevenir que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Apesar das desculpas apresentadas, o episódio gerou um amplo debate sobre acessibilidade em espaços comerciais em Moçambique. Muitos internautas e activistas criticaram o incidente, cobrando mais sensibilização e treinamento dos funcionários em relação à inclusão.
O restaurante declarou estar comprometido em reforçar as suas práticas de atendimento e se colocou à disposição para dialogar com organizações que promovem a acessibilidade.
